DrGo迎新禮品條款及細則
1.
閣下於DrGo成功登記後,受限於此等《DrGo迎新禮品條款及細則》的現行版本,您可能有資格獲得指定的迎新禮品。您可於DrGo網站www.drgo.com.hk及DrGo應用程式查閱此等《DrGo迎新禮品條款及細則》的現行版本。
2.
迎新禮品優惠屬限時優惠,適用於使用一個從未於DrGo應用程式登記之電郵地址成功首次登記DrGo的新合資格DrGo用戶。成功登記後,該用戶(以其登記電郵地址計算)可能獲得指定迎新禮品。每人只能登記DrGo一次(則每人只可有一個DrGo帳戶)。每位合資格DrGo用戶只能兌換一套指定的的迎新禮品,無論用戶可能提交了多少次新DrGo登記。每位符合條件的 DrGo 用戶只能兌換一套指定的迎新禮品,無論用戶可能提交了多少新註冊。
3.
登記DrGo必須遵守所有DrGo相關的條款及細則,包括但不限於《DrGo條款及細則》的現行版本(可於DrGo網站www.drgo.com.hk及DrGo應用程式查閱)。用戶可能享有的迎新禮品之類型,亦會在用戶登記DrGo時在DrGo應用程式中列出。
4.
如果我們確認登記用戶能夠享有迎新禮品,在用戶成功登記DrGo後,我們將發送迎新電郵(「迎新電郵」)予用戶的登記電郵地址。而迎新禮品之相關電子禮券 / 優惠碼及/或禮品兌換詳情亦會發送予用戶的DrGo 應用程式內的「我的銀包」(於「個人檔案」下)。
5.
若迎新禮品包括任何實體禮品 / 禮券,用戶需要在指定時間內到我們的指定地點,出示其迎新電郵及DrGo應用程式內的「我的銀包」頁面(於「個人檔案」下)(恕不接受截圖)作核對,以領取該迎新禮品。
6.
用戶須確保在DrGo登記的電郵地址是一個有效的電郵地址,並且能夠接收我們的迎新禮品電郵。如果我們無法將迎新禮品電郵發送到用戶的登記電子郵件地址,或者用戶無法接收或打開我們的迎新禮品電郵,則我們不會重發任何電子禮券 / 優惠碼、不會重發迎新禮品電郵,亦不會補償予用戶。
7.
所有迎新禮品、電子禮券和優惠碼僅供私人使用,不得直接或間接出售或用於任何形式的商業目的。迎新禮品、電子禮券或優惠碼均不可兌換或兌換為現金或儲值額。
8.
若迎新禮品包括DrGo電子券,DrGo電子券僅供相關登記用戶使用,不可轉讓他人使用,亦不可兌換為現金或儲值額。每張DrGo電子券包括一組獨特的優惠碼,適用於用戶於DrGo應用程式完成視像諮詢後以扣減總賬單之費用。DrGo電子券並不適用於繳付預約視像諮詢服務的預約費用。除非另有說明,否則用戶不能使用DrGo電子券以指定醫療計劃預約DrGo視像諮詢,DrGo電子券亦不能與其他優惠同時使用。DrGo電子券之優惠碼有效期有限。用戶可於DrGo應用程式的「個人檔案」中查閱其DrGo電子券的有效期。每張DrGo電子券只能使用一次。每次繳付最後賬單時只能使用一張DrGo電子券。如果適用的費用超過了DrGo電子券的價值,用戶需在DrGo應用程式繳付餘額。DrGo電子券是由我們提供的,與DrGo上的任何業務合作夥伴均無關。
9.
迎新禮品數量有限;我們有全權的酌情權,可以安排怎樣分配迎新禮品。儘管此等《DrGo迎新禮品條款及細則》有任何規定,我們有權根據我們的判斷,以任何其他具有相若價值的迎新禮品代替任何迎新禮品。兌換 / 使用每份迎新禮品可能會受相關條款及細則約束,詳情請參閱相關的優惠券、電子優惠券及/或我們的迎新禮品電郵。
10.
如果優惠券、電子優惠券、優惠碼及/或迎新禮品由第三方供應商提供,我們則不保證用戶可成功兌換 / 使用任何相關優惠券、電子優惠券、優惠碼及/或迎新禮品,亦不保證任何迎新禮品的質素,我們不會承擔之相關的任何責任。一切有與之的爭議,請直接與相應供應商自行解決。
11.
如果我們認為任何人違反或可能已違反任何DrGo的相關條款及細則,我們有權在不損害在DrGo的所有相關條款及細則下或我們可享有的任何其他權利和補救的情況下,立即拒絕或取消該人士在DrGo的登記、終止該人士的DrGo帳戶、撤回該人士應享有的迎新禮品和優惠(全部或部分)及/或採取我們認為適當的任何其他行動,恕不另行通知。
12.
我們擁有所有有關送出和使用任何迎新禮品之所有最終決定權。
13.
我們可能不時更新此條款及細則而毋須事先通知。除非另有說明,經修訂的條款及細則將於張貼日起生效。
14.
任何圖片(如有)僅供參考。
15.
若此條款及細則的中文版本與英文版本出現任何分歧,一概以英文版本為準。
DrGo條款及細則

閣下於DrGo登記並持續登記及/或使用其下任何服務,即表示閣下將會被視為DrGo的用戶(「用戶」)及同意受DrGo的所有現行條款及細則約束,包括此等條款及細則、《DrGo私隱聲明》及適用的《個人資料收集聲明》之現行版本(DrGo的所有現行條款及細則統稱為「DrGo條款及細則」)。閣下可於DrGo網站www.drgo.com.hk查閱此等條款及細則的最新版本。

1. DrGo
1.1
DrGo是由本公司益體健有限公司(「益體健」)營運的平台。DrGo是一個促進香港註冊醫生、註冊中醫師及其他健康護理專業人員為身處於香港的合資格用戶提供醫療和健康護理服務的平台。益體健及DrGo均未獲許可或註冊以提供醫療/健康護理意見及服務。益體健/DrGo與閣下之間的關係不構成醫生–病人/註冊中醫師–病人關係/健康護理專業人員–病人,而醫生–病人/註冊中醫師–病人/健康護理專業人員–病人關係僅於DrGo上之醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員與病人之間存在(該關係是於醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員建立之範圍內)。益體健及DrGo並不承擔任何專業醫療/健康護理機構的職責,並不行醫或提供健康護理服務,亦不提供任何醫療或健康護理意見、建議或諮詢或進行藥物處方或其他醫療、健康護理或臨床服務,而在醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員透過DrGo提供服務過程中的任何上述各項僅專門由醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員及本公司的醫療合作夥伴承辦商(例如護士及藥劑師)進行。益體健及DrGo亦不承擔或分擔醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員就有關其所提供醫療或健康護理服務質素或適當性的職責或責任,包括提供醫療或健康護理服務的方式(如透過視像諮詢),而該等服務僅基於有關醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員獨立行使專業判斷。
1.2
閣下使用DrGo及對其下提供的服務需自行承擔風險。DrGo並不以任何方式旨在或有意取代醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員與病人之間常規的親身接見服務。醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員提供的任何資料、建議、意見、診斷、治療、服務、醫療證明(定義見第4.4條)及/或藥物,乃由該特定醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員提供及代表其提供,且僅基於該醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員行使其專業判斷。
1.3
DrGo是為促進病人與醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員之間的連繫而提供。益體健及DrGo (i) 並不推薦或認可任何特定醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員;及 (ii) 在適用法律允許的最大範圍內,無論出於何種原因,概不會對該等醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員透過DrGo提供或給予的任何資料、建議、意見、診斷、治療、服務、醫療證明及/或藥物負責或承擔責任,亦不會予以認可或支持或推薦。
1.4
在適用法律允許的最大範圍內,若閣下的任何處方藥或醫療證明有任何使用或誤用,或若任何人獲准使用、服用及/或施用閣下的處方藥或醫療證明(不論閣下是否同意或知情),益體健及DrGo均毋須以任何方式負責或承擔責任。
1.5
DrGo不適合需要即時醫療協助的症狀。DrGo並不 (i) 提供緊急醫療服務;或 (ii) 提供任何急性醫療狀況的護理,且不應這樣使用DrGo。DrGo不一定適合所有醫療狀況或症狀。若 (a) 閣下需要緊急醫療協助;(b) 閣下有或曾有需要立即就醫的症狀,包括但不限於:

窒息
說話困難
自殺或殺人的念頭
胸口疼痛
嚴重出血
錯亂及/或幻覺
癲癇發作
失去知覺
其他嚴重的醫療或類似症狀,
呼吸困難
骨折
嚴重疼痛
手腳無力

請考慮召喚救護車或到最近閣下的醫院的急症室就醫。
1.6
若閣下的狀況或症狀持續或惡化,請尋求其他醫療建議。
1.7
DrGo僅可透過在允許進行視像通話的智能流動裝置上下載DrGo應用程式而取用。
2. 資格
2.1
在與醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員進行視像諮詢時,閣下必須身處香港。
2.2
在DrGo上有某些服務可能不適合某些用戶。例如若閣下懷孕,閣下可以於DrGo登記並保持登記用戶身份,但閣下可能不得在DrGo上就諮詢作預約申請;然而,此限制並不適用於閣下就與註冊中醫師或2019冠狀病毒病測試服務的諮詢作預約申請(定義見第4.1條)。
2.3
若閣下是未成年人士(未滿18歲),閣下在視像諮詢期間須由一名成年人親身陪同。
2.4
在就諮詢作預約申請時,閣下必須備有並提供有效身份證明文件(例如香港身份證、出生證明書或護照)詳情,以供核實。
3. 登記
3.1
閣下必須登記為DrGo應用程式之用戶,方可取用服務。
3.2
DrGo應用程式可於App Store及Play Store下載。DrGo應用程式的更新可能不時可供下載。為提升閣下在DrGo上的體驗,請確保閣下在流動裝置上下載最新版本的DrGo應用程式。
3.3
在下載DrGo應用程式時,閣下會被要求同意DrGo存取閣下流動裝置上的某些功能,以確保DrGo向閣下提供服務的全面功能。若閣下不作出同意,閣下將無法安裝或使用DrGo應用程式或服務的某些功能。
3.4
閣下將須提供若干資料,包括但不限於有效的電郵地址(不接受別名電子郵件地址)及有效的香港手機號碼(手機號碼必須能夠接收和發送短訊,且需留意閣下的流動服務供應商可能會向閣下徵收使用短訊的費用),並需創設一個密碼,方可在DrGo登記。
3.5
每個人只能於一個DrGo帳戶下作登記。每個有效的電郵地址及有效的香港手機號碼只可用作登記一個DrGo帳戶。
3.6
在DrGo登記,並不保證用戶將能夠預約與DrGo上的醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員進行視像諮詢。
3.7
在閣下同意有關條款及細則(將於閣下登記時提供)的前提下,閣下可使用現有的The Club帳戶在DrGo登記。
3.8
若閣下是18歲以下的未成年人,於DrGo的任何登記必須經閣下的父母/法定監護人同意,而其亦將為閣下的緊急聯絡人,以及代表閣下同意DrGo條款及細則的人。
3.9
在登入DrGo後,閣下將能夠進入DrGo Health Store並進行購買。
4. 服務範圍
4.1
DrGo是一個以促進香港註冊醫生/香港註冊/表列中醫師及/或健康護理專業人員為合資格用戶提供醫療和健康護理服務的平台。DrGo或是一個平台促使由我們的醫療合作夥伴提供2019冠狀病毒病測試(以早上的深喉唾液作測試)(「2019冠狀病毒病測試」)。
4.2
有關:

(a) 醫療和健康護理諮詢,包括預約安排、任何建議及診斷;以及若醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員在諮詢後基於其專業判斷認為有必要及適當,該醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員因此而處方/發出的任何處方藥物/處方棧及/或醫療證明(統稱為「醫療諮詢服務」);

(b) 2019冠狀病毒病測試,包括預約安排與在線的醫生進行2019冠狀病毒病測試的視像診症,及由醫生確定用戶是否無症狀並適合進行2019冠狀病毒病測試、送遞測試套裝到用戶指定地址、於用戶相同的指定地址收取唾液樣本、將唾液樣本送遞到醫療合作夥伴作測試、進行2019冠狀病毒病測試和發出測試報告(統稱為「2019冠狀病毒病測試服務」)及

(c) (代表身為用戶的閣下)領取及運送任何處方藥物及/或醫療證明(就醫療諮詢服務)或測試套裝(就2019冠狀病毒病測試服務),以及實際運送/樣本收取服務(統稱為「運送服務」)

的服務(上述服務統稱為「第三方服務」)由第三方供應商(統稱為「第三方供應商」)提供,第三方供應商可能包括健康護理供應商(包括參與的醫療合作夥伴)、運送公司、保險公司及/或其他組織。
4.3
閣下可以閣下的流動裝置經由DrGo應用程式申請預約透過視像諮詢約見一名醫生(包括普通科或專科醫生)/註冊中醫師或其他健康護理專業人員。DrGo不能用於預約醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員親身接見。醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員或會要求用戶透過視像諮詢向醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員展示用作在DrGo上預約視像諮詢的身份證明文件(例如其香港身份證),以供醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員核實用戶的身份。若用戶不這樣做,醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員或會自行決定拒絕用戶進行視像諮詢。
4.4
若醫生或註冊中醫師在諮詢後基於其專業判斷認為有必要及適當,醫生可發出醫療證明(例如病假證明)及/或轉介信(統稱為「醫療證明」)及/或向閣下處方藥物。任何該等藥物及醫療證明將會連同一份DrGo收據送遞至閣下的指定地址。
4.5
醫療諮詢服務的運送服務及2019冠狀病毒測試服務將涵蓋香港島、九龍及新界的地址,惟以下任何地區及地點除外:

(a) 離島(例如大嶼山、南丫島、長洲、馬灣及珀麗灣),東涌除外;

(b) 可能需要取得有關政府部門許可方可進入的邊境禁區(例如沙頭角、打鼓嶺及落馬洲); 及

(c) 郊野公園、西貢、赤柱、流浮山及石澳之非市區區域。
4.6
儘管DrGo 條款及細則有任何規定,

(a) 我們將不會安排運送根據《危險藥物條例》(香港法例第 134 章)被視為危險藥物的任何藥物;及

(b) 我們可能不會安排從某些醫療/業務合作夥伴運送由醫生處方的任何藥物,而應付之藥費總額超過某個金額(通常為港幣$10,000)(當用戶於DrGo與該類醫生預約時,該等詳情將於DrGo應用程式上列明),

及用戶必須自行安排直接從相關醫生及/或於其醫院或診所領取該類藥物。
4.7
每次醫療諮詢服務(之任何處方藥物及醫療證明之送遞)/2019冠狀病毒病測試服務(之測試套裝及唾液樣本收集之送遞)的首次運送服務一般是免費的(惟提供運送服務的地點有所限制–見第4.5條及4.6條)。然而,若送遞員於約定運送/收取時間抵達閣下指定地址,但由於任何原因而未能送達/收取(送遞員的過失所致除外)(例如

(i) 當送遞員於約定運送/收取時間抵達時,沒有人於運送地址;

(ii) 若用戶為未成年人,並無成年人在運送地址收貨;或

(iii) 若用戶遺失樣本容器及須要安排重新送遞新的樣本容器)而須另行安排運送/收取時間,則DrGo的客戶服務(「客服」,其工作人員將透過DrGo應用程式中的「訊息」,就有關不涉及行醫的事項作為與用戶的主要聯絡點)會聯絡閣下,而閣下將須向DrGo或直接向本公司的運送合作夥伴(第三方供應商)支付可能需要的運送/收取附加費。
4.8
DrGo的營業時間及旗下服務(包括但不限於運送服務)將在惡劣天氣狀況下暫停,包括但不限於8號或以上颱風信號、黑色暴雨警告、嚴重的洪水或由於惡劣天氣造成的道路阻塞或封閉。
5. 預約諮詢
5.1
當閣下就與醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員進行諮詢作預約申請時,閣下須上載閣下有效的香港身份證、護照或出生證明書的清晰圖像至DrGo應用程式。若閣下不這樣做,閣下的預約申請可能會被拒絕。
5.2
當閣下就與醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員進行諮詢作預約申請時,閣下或可選擇普通科或專科醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員(其診金或會不同)。閣下亦可能有多於一個的醫/註冊中醫師/健康護理專業人員(他們可能來自同一間或不同的醫院、診所及/或健康護理提供者)選擇。當閣下在DrGo選擇預約的醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員時,閣下明白並接受以下各項:

(a) 各名醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員的診金可能不同;

(b) 若醫生僅基於其專業判斷認為有必要及適當,醫生的診金可能包括最多三(3)日基本藥物,閣下將須為任何額外或指定藥物支付藥費;

(c) 若註冊中醫師僅基於其專業判斷認為有必要及適當,註冊中醫師的診金可能包括最少兩(2)日基本藥物,而藥物詳情將會於閣下預約時於DrGo應用程式內列出,閣下將須為任何額外或指定藥物支付藥費;

(d) 我們不會以任何方式推薦或認可任何醫院、診所、健康護理提供者、醫生或其他健康護理專業人員,提供予閣下預約選擇的任何醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員,不應以任何方式被詮釋為DrGo推薦或認可該等醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員;

(e) DrGo網站及DrGo應用程式上有關任何醫院、診所、健康護理提供者、醫生/註冊中醫師及/或健康護理專業人員的任何資料,乃由有關醫院、診所、健康護理提供者、醫生/註冊中醫師及/或健康護理專業人員直接提供,而我們毋須以任何方式對該等資料的提供、準確性或完整性負責;及

(f) 閣下自行負責選擇想要預約的醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員,包括有關閣下可能有的任何症狀適用性。
5.3
閣下有機會需要支付預約費用,方可就與DrGo上的醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員進行視像諮詢作預約申請,有關預約費用(如適用)將於諮詢完成後,從閣下使用DrGo服務的最終應付金額中完全扣除。
5.4
若閣下沒有在預定的諮詢開始時間出現或遲到,或者如果閣下沒有在完成 DrGo 諮詢後的一(1)小時內支付所有應付收費,預約費用(如適用)將被沒收,並且不會向閣下處方、簽發或送遞任何藥物或醫療證明。若閣下在DrGo上作另一次預約申請,閣下將須重新支付預約費用(如適用)。
5.5
如閣下需要更改已確定的預約,閣下必須於DrGo取消已確定的預約及作新的預約申請。閣下於新的預約申請未必能夠預約相同的醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員。如果閣下於已確定的預約時間少於兩(2)小時前取消預約,閣下的預約費用(如適用)將被沒收。如果閣下在DrGo上作新的預約申請,則必須重新支付預約費用(如適用)。
5.6
若在開始與閣下進行諮詢後,醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員(僅基於其專業判斷)認為閣下基於任何原因而實際上不適合透過DrGo應用程式進行諮詢,而該醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員在諮詢上花費的總時間不超過兩(2)分鐘(由DrGo系統計算),則閣下已支付的預約費用(如適用)將不會退還予閣下。然而,若閣下在DrGo的簡短諮詢結束後12小時內(或DrGo告知閣下的其他時間段),親身到醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員的實體醫院/診所會見該醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員,則該醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員的實體醫院/診所應從診金及/或閣下於該實體醫院/診所進行的諮詢的其他應付費用中,扣除相等於該預約費用(如適用)的金額。如果該健康護理專業人員為卓健醫療服務有限公司的心理學家或精神科醫生,此第 5.6 條則不適用。
5.7
若在開始與閣下進行諮詢後,醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員(僅基於其專業判斷)認為閣下基於任何原因而實際上不適合透過DrGo應用程式進行諮詢,而該醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員在諮詢上花費的總時間超過兩(2)分鐘(由DrGo系統計算),則該醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員有權按一次完整諮詢向閣下收費。如果該健康護理專業人員為卓健醫療服務有限公司的心理學家或精神科醫生,此第 5.7 條則不適用。
5.8
DrGo無法保證閣下要求的醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員可在閣下想要的時間進行諮詢。
6. 醫療/健康護理諮詢及運送
6.1
任何視像諮詢是在閣下與相關醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員之間進行,受限於該醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員信納閣下適合進行遙距諮詢互動,而毋須益體健的任何參與或看見。然而,若用戶在諮詢時未滿18歲,未成年的用戶在整個諮詢過程中須由一名成年人親身陪同。
6.2
醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員在諮詢期間,不得對諮詢的任何部分或DrGo應用程式之界面的任何部分進行任何截圖、拍照、錄音或錄像,而閣下(及任何人,包括可能在閣下諮詢期間陪同閣下的人士)亦不得作出上述任何行為;除非 (i) 在閣下的合理要求情況下,醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員獨自根據其專業判斷認為是有必要和適當的;或 (ii) 醫生/健康護理專業人員獨自根據其專業判斷認為是有必要和適當的,並在事前醫生/健康護理專業人員已得到閣下的同意。上述的任何截圖、拍照、錄音及/或錄像會構成閣下的醫療記錄的一部分,並有機會由該醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員及/或其所屬醫院或診所保留。
6.3
若醫生/註冊中醫師在與閣下進行諮詢後基於其專業判斷認為有必要及適當,其可能為閣下處方藥物及/或發出醫療證明。DrGo不以任何方式保證醫生/註冊中醫師將會在諮詢後為閣下處方任何藥物及/或發出任何醫療證明。任何處方藥物均不可退還、交換或退款。完成視像醫療諮詢後,即使醫生/註冊中醫師沒有處方藥物或簽發醫療證明,即使沒有任何處方藥物及/或處方藥物或醫療證明的送遞,閣下已支付的諮詢費用將不會退還予閣下。
6.4
若醫生/註冊中醫師在諮詢後為閣下處方藥物及/或發出醫療證明,我們將在閣下全額支付所有應付收費後,在DrGo 應用程式內/應用程式推送通知或以其他被視為適合的方法聯絡閣下以安排把藥物及/或醫療證明,,連同DrGo收據,全部放在一個DrGo運送包(「運送包」)中,送遞至閣下的指定地址。
6.5
為使在諮詢後提取及送遞任何處方藥物,閣下須授權DrGo的運送合作夥伴的指定送遞員(其姓名及員工編號將在DrGo 應用程式內告知閣下)代表閣下從閣下進行諮詢的醫生的相關醫院或診所提取閣下的藥物並送遞予閣下。我們將於諮詢後就有關授權及運送安排,在DrGo 應用程式內/應用程式推送通知或以其他被視為適合的方法與閣下聯絡。為使運送包可送遞至閣下的指定地址,閣下須於諮詢後,透過DrGo應用程式中的「訊息」或其他告知的形式,並簽署運送包上的指定紙質授權表格(該簽署亦表示閣下已收妥運送包),及允許指定送遞員在送遞運送包時,對閣下的已簽署授權表格拍照,並發送照片至DrGo。
6.6
為使運送包得以送遞,我們亦會在DrGo 應用程式內/應用程式推送通知或以其他被視為適合的方法向閣下發送一個獨特的檔案號碼,有關檔案號碼必須在閣下的指定地址提取運送包時,向指定送遞員出示或向其告知。
6.7
閣下應親自在指定地址提取運送包。然而,若閣下基於任何原因而無法親自提取,請確保接收運送包的人已年滿18歲並獲閣下正式授權,且能夠向指定送遞員出示或向其告知檔案號碼。提取收運送包的人透過能夠出示或告知閣下的檔案號碼,即表示該指定送遞員應視提取運送包的人已年滿18歲,並獲正式授權代表閣下提取運送包,而毋須核實其身份。閣下的獲授權人將須簽署第6.5條提述的紙質授權表格(該簽署亦表示閣下的獲授權人已代表閣下收妥運送包)。閣下的獲授權人亦必須在提取運送包時允許指定送遞員對其已簽署授權表格拍照及發送照片至DrGo。
6.8
有關如何服用或施用任何處方藥的說明,將於藥物包裝上註明。該說明也可以在DrGo 應用程式上用戶的DrGo帳戶的「紀錄 > 診症紀錄」供查閱。對於任何使用或誤用任何處方藥物或醫療證明,或若任何人獲准使用、服用及/或施用處方藥或醫療證明(不論閣下是否同意或知情),我們概不以任何方式負責或承擔任何責任。
6.9
閣下明白在諮詢後,醫生的診斷將於DrGo應用程式及/或透過運送包提供(見下文第8.5條)。
7. 2019冠狀病毒病測試服務
7.1
於DrGo的2019冠狀病毒病測試僅適用於無症狀的用戶。於DrGo的2019冠狀病毒病測試服務設每天名額。
7.2
於DrGo 的2019冠狀病毒病測試服務並不是由本公司益體健提供。DrGo 是一個平台促使2019冠狀病毒病測試之提供。該測試由我們的醫療合作夥伴(或其次承辦商)(其為香港政府認可的本地2019冠狀病毒病測試機構)進行或由其授權進行。益體健和DrGo對任何2019冠狀病毒病測試的任何部分(包括但不限於測試套裝、測試套裝的送遞、唾液樣本收取、唾液樣本送遞到醫療合作夥伴作測試、進行測試和發出測試報告)的任何事項(例如質素或適當性)均不承擔任何責任或義務。
7.3
如果閣下想預約於DrGo的2019冠狀病毒病測試,閣下必須先透過DrGo預約醫生。在諮詢過程中,醫生將完全根據其專業判斷獨自承擔確認閣下無症狀且適合進行2019冠狀病毒病測試的責任。
7.4
如果閣下與醫生進行視像諮詢後,醫生認為閣下不適合進行2019冠狀病毒病測試,我們的客服將與閣下聯絡以安排退還已支付的預約費用。
7.5
除非另有說明,否則於DrGo所報的2019冠狀病毒病測試服務的費用包括以下費用:與醫生進行2019冠狀病毒病測試的視像諮詢、將測試套裝送遞到閣下的指定地址、在相同地址收集唾液樣本、將唾液樣本送遞到醫療合作夥伴進行測試和發出測試報告。
7.6
就2019冠狀病毒病測試的測試套裝送遞及唾液樣本收取必須使用相同地址,且僅適用於香港的某些地區(見第4.5條)。
7.7
如於諮詢後,醫生認為閣下適合進行2019冠狀病毒病測試,醫生將與客服和DrGo的指定運送合作夥伴安排測試套裝(包括附有清晰標籤的樣本容器(附有閣下的資料)和一套樣本收集說明)的運送,並用運送包將其送遞至閣下的指定地址。
7.8
閣下應跟隨指定的樣本容器上的指示在採集閣下的早上的深喉唾液樣本到樣本容器中。客服將與閣下聯絡以安排運送合作夥伴於送遞測試套裝相同的地址收取樣本。採集閣下的早上深喉唾液樣本及運送合作夥伴收取樣本需要於同一個工作日進行。
7.9
當閣下採集早上的深喉唾液樣本到指定的樣本容器後,DrGo的指定運送合作夥伴會相應地安排2019冠狀病毒病測試。
7.10
若2019冠狀病毒病測試結果呈陽性,我們的醫療合作夥伴將向衞生署呈報,且衛生署將安排閣下入住公立醫院接受治療。
7.11
在一般情況下,2019冠狀病毒病測試視像諮詢與測試套裝送遞為同一天,唾液樣本將在諮詢後的下一個工作日(如第16.1條所定義)收取,測試報告可在港怡[智]健康手機應用程式查看。
8. 用戶內容
8.1
在登記DrGo 和閣下使用 DrGo下之服務期間,閣下需要提交內容(例如閣下的電郵地址、流動電話號碼和身份證明文件)(統稱為(「用戶內容」)。
8.2
閣下亦可以提交其他內容(包括但不限於健康狀況、病痛、過敏、疾病或殘疾、藥物、身心特徵、過往醫療及健康記錄、照片、家庭資料、診斷和筆記、過往諮詢的詳情)(亦稱為「用戶內容」和「醫療內容」)至DrGo 應用程式,以供醫生/註冊中醫師及/或健康護理專業人員存取。例如閣下在DrGo 應用程式進行預約時,閣下需要提供有關症狀及/或其他資訊(例如上載有關文件或照片到DrGo 應用程式,而文件或照片的數量或大小限制則顯示在DrGo 應用程式內)與醫生/註冊中醫師或健康護理專業人員。醫療內容的任何該類通信均在閣下與相關醫生/註冊中醫師或健康護理專業人員之間進行,且我們不以任何方式對與該等醫療內容有關的任何事項負責。
8.3
閣下同意對用戶內容全權負責。閣下需要對任何上載到DrGo 應用程式的內容付上全權責任。益體健或DrGo對用戶提交與醫生/註冊中醫師或健康護理專業人員的任何內容均不承擔任何責任或義務。當上載文件或照片到DrGo 應用程式時,閣下明確同意該醫生/註冊中醫師或健康護理專業人員可能會下載、收集、使用及保留所有文件或照片。在正常情況下,所有已上載的文件或照片會在完成諮詢後三十(30)日後移除。
8.4
尤其,閣下同意、聲明並保證閣下有權提交用戶內容,並且在提交用戶內容時(或使用 DrGo 應用程式以任何其他方式傳達時),閣下不得提交、傳達或以其他方式進行任何色情、淫穢、故意冒犯、仇恨或以其他方式煽動、宣揚暴力的行為、促進或協助任何形式的非法活動、歧視、以任何方式誹謗任何人、群體或類別的人、種族、性別、宗教、國籍、殘疾、性取向、年齡、政治取向或「貿易」組織的成員身份;意圖或可能會以其他方式威脅、騷擾、惹惱、警告、為他人帶來不便、令人不快或使他人難堪;故意或可能會以其他方式欺騙他人;意圖或可能以其他方式侵犯(或威脅侵犯)他人的私隱、以故意欺騙的方式誤導性地冒充任何人或以其他方式歪曲閣下的身份或從屬關係。
8.5
閣下不得侵犯或協助侵犯任何其他方的知識產權(包括但不限於版權、專利、商標和數據庫權利); 或違反對第三方的任何法律義務,包括但不限於合約義務和保密義務。
8.6
DrGo應用程式內的「紀錄」功能乃為儲存及向閣下提供有關閣下使用DrGo的資料而設,當中可能載有醫生/註冊中醫師診斷/或其他健康護理專業人員、如何服用或施用任何處方藥物的說明及閣下的付款紀錄。任何此類紀錄僅供參考。
8.7
第8.1及第8.6條約束,我們不會保留閣下的任何醫療內容或醫療紀錄。在諮詢後,閣下的醫療紀錄應保存於醫生/註冊中醫師或其他健康護理專業人員的診所管理系統中。然而,我們不以任何方式保證閣下的醫療記錄將按上述方式儲存或保留,並且不以任何方式對此承擔任何責任。
8.8
醫生/註冊中醫師或其他健康護理專業人員全權負責在撰寫閣下的診斷時自行遵守適用法律及監管規定。若診斷中提供的任何資料為誤導、過時或不準確,我們概不以任何方式負責。
9. 付款
9.1
閣下承諾就使用DrGo下的服務立即(在任何情況下,在閣下完成與 DrGo 上的醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員的諮詢後的一(1)小時內)支付所有收費及費用(統稱為「收費」),其可能包括但不限於預約費用、診金、藥費及運送費。
9.2
閣下確認並同意,某些收費將由本公司代表本公司的第三方供應商收取,而該收取不會以任何方式損害DrGo僅作為一個促進向合資格用戶提供醫療諮詢和2019冠狀病毒病測試服務的平台之立場。
9.3
本公司可透過計費代理或任何電訊盈科集團公司向閣下計費。
9.4
若閣下不支付任何到期收費,在不損害本公司可能享有的任何其他權利之情況下,閣下須按相等於香港上海滙豐銀行有限公司當時港元最優惠貸款利率加2%的年利率,就逾期款項向本公司支付利息,直至全額付清(判決之前及之後)。
9.5
若閣下不支付任何到期收費,本公司或會要求債務追收代理代表本公司收取有關款項,而閣下將對本公司承擔本公司為聘請有關代理收取款項而可能合理產生的任何費用及開支。
9.6
除本公司有明顯錯誤或DrGo條款及細則另有指明外,在任何情況下,所有向本公司之付款均不得退還予閣下。
10. 本公司的權利
10.1
在不損DrGo條款及細則或在其他情況下給予本公司的任何其他權利及補償之情況下,本公司有權隨時作出以下事項,而不論有否發出事先通知:

(a) 更改DrGo條款及細則的任何條款及細則;

(b) 更改DrGo的範圍、暫停或限制DrGo的全部或任何部分;

(c) 取消或終止DrGo的全部或任何部分;

(d) 取消任何用戶於DrGo的登記;及/或

(e) 限制、暫停、拒絕或取消任何用戶取用DrGo的任何部分。
10.2
尤其,在不損DrGo條款及細則或在其他情況下給予本公司的任何其他權利及補償之情況下,如出現下列情況,本公司有權立即取消任何用戶於DrGo的登記、終止任何用戶的DrGo帳戶、撤回用戶應有的任何禮品或特權(全部或部分)及/或採取本公司認為適當的其他任何行動,而毋須作事先通知:

(a) 閣下違反任何DrGo條款及細則;

(b) 本公司懷疑閣下或任何人士於閣下的DrGo帳戶(包括但不限於登記過程中)進行任何欺詐、不誠實使用、濫用或未經授權的活動,無論閣下是否同意或已知悉該等欺詐、不誠實使用、濫用或未經授權的活動;

(c) 閣下在指稱本公司或本公司的任何業務合作夥伴用以傳送譭謗資料的任何法律行動或訴訟中被列為被告人,或閣下就該指稱遭威脅將被起訴;

(d) 閣下或第三方使用DrGo而:

(i) 作不正當用途,或傳送發出非應邀的宣傳資料或任何猥褻或不雅的資料;

(ii) 不論是否根據任何適用法律(定義見第11.1(f)條)與否,屬於未經授權、欺詐、不誠實、不合法或非法方式;

(iii) 其使用方式構成閣下侵犯任何人士的權利(包括但不限於知識產權及保密的權利),或違反或侵害依合同法、侵權法或其他法律下,須向第三方承擔的任何義務或責任;

(e) 於登記用戶逝世後;及/或

(f) 根據任何適用法律,本公司(或本公司的任何業務合作夥伴)被禁止提供DrGo或其下任何服務;
10.3
若閣下於DrGo的登記被取消或閣下的DrGo帳戶被終止,閣下可能無法再取用其下的服務。任何已作出的預約將會被取消,而已支付的任何預約費用將不設退還。
10.4
閣下確認並同意,第10條(本公司的權利)、第12條(第三方供應商)、第14條(彌償)、第15條(責任限制)及第16條(一般條款)於閣下在DrGo的登記取消或DrGo或其下任何服務終止後仍然生效。
11. 閣下使用DrGo
11.1
閣下:

(a) 僅獲授權根據DrGo條款及細則使用DrGo作自身個人及非商業用途;

(b) 承諾閣下是登記人,而非將自己呈現為其他人或作為其他人的代理人;

(c) 將只會登記 DrGo一次,除非閣下為受撫養者或閣下照顧的人登記;

(d) 不會允許任何第三方未經本公司事先書面同意而取用DrGo或使用其下任何服務;

(e) 不得及不得允許任何其他人士出售、重製、複製、分發、發布、修改DrGo應用程式、伺服器(定義見第11.2條)或DrGo下任何服務之任何部分,及/或基於DrGo應用程式或伺服器而編製衍生作品;

(f) 將遵守有關DrGo的所有適用法律、規則及法規(統稱為「適用法律」),以及所有DrGo條款及細則;

(g) 同意保護所有用戶、醫生、註冊中醫師、健康護理專業人員、醫療/其他合作夥伴、該等合作夥伴的承辦商、送貨代理人以及我們的員工和代理人的私隱和安全;

(h) 將提供在登記DrGo及支付收費、預約醫生/註冊中醫師/健康護理專業人員進行視像諮詢及使用DrGo所需的有關閣下的真實、準確、最新及完整資料(「用戶資料」);

(i) 將維持並及時更新閣下已遞交予DrGo的用戶資料,並使其真實、準確、最新及完整;

(j) 不會提供不真實、不準確、過時或不完整的任何資料。若有合理理由懷疑任何資料為不真實、不準確、過時或不完整,本公司有權暫停或限制用戶取用DrGo,並拒絕任何及所有現時或未來使用DrGo;

(k) 將及時向我們報告任何違反任何DrGo條款及細則或適用法律的情況;及

(l) 將保護閣下的登錄資料及密碼,並確保其不會被披露或提供予任何其他方或人士。
11.2
閣下不得以任何方式截取、干擾或篡改DrGo的任何部分(包括但不限於連接至或經由DrGo連接的任何伺服器、網絡、軟件、硬件或設備(統稱為「伺服器」)及DrGo應用程式),且不得直接或間接使用DrGo或允許DrGo被用作以下用途:

(a) 用作業務或商業用途;

(b) 作出或實施可能屬非應邀的、冒犯的、誹謗的、不雅的、淫褻的、恐嚇的、滋擾的、不道德的、侵權的、非法的、不合法的、不誠實的、嚇詐行為,或侵犯任何第三方或知識產權權利;

(c) 發出非應邀的、冒犯的、誹謗的、不雅的、淫褻的、恐嚇的、滋擾的或嚇詐訊息或內容;

(d) 使任何他方或人士感到滋擾、不便或有不必要的焦慮;

(e) 作出本公司自行決定屬不適當的任何其他行動;

(f) 收集DrGo用戶的資料;

(g) 移除DrGo中載有的任何版權、商標或其他專有權利通告;

(h) 以益體健/DrGo提供的說明或界面以外的任何方式或方法取用或嘗試取用DrGo;

(i) 限制或禁止任何其他人士使用DrGo,包括但不限於透過侵入、闖入或嘗試侵入或闖入的方式,或對DrGo造成任何損害;

(j) 修改、編彙、再許可、重製、分發、複製、利用、翻譯、出售、逆向工程、解編或分柝DrGo應用程式及伺服器的任何部分;

(k) 使用任何機器人、蜘蛛程式、網站搜尋/檢索應用程式,或其他手動或自動裝置或流程,以檢索、索引、「數據挖掘」或以其他方式重製、破壞或規避 DrGo應用程式及伺服器的導航結構或呈示;

(l) 以任何方式或透過任何媒介下載、複製、儲存、擷取、分發、分享或重新定向DrGo 應用程式及伺服器的任何部分;

(m) 把包含任何病毒、蠕蟲、定時炸彈、特洛伊木馬或其他有害或破壞性組件的任何軟件或其他材料加入到DrGo應用程式及伺服器中;及

(n) 偽造標題或以其他方式操縱標識符,以掩蓋透過DrGo應用程式及伺服器傳輸的任何內容之來源。
11.3
若閣下想取消閣下於DrGo的登記或終止閣下的DrGo帳戶,請填寫指定終止表格並交回本公司。閣下可透過向客服(drgo@hkt.com)發送電郵或致電DrGo熱線2380 2323取得終止表格。在收到填妥的終止表格後,閣下的DrGo帳戶一般會在七(7)個工作日內終止。
12. 第三方供應商
12.1
閣下確認,DrGo的部分服務(包括醫療諮詢服務、2019冠狀病毒病測試服務及運送服務)由第三方供應商貢獻、提供及/或維護。
12.2
在法律允許的最大範圍內,閣下確認並同意,益體健(作為DrGo的平台營運商):

(a) 並無就有關第三方供應商提供或給予的任何服務作出任何明示或暗示的聲明、陳述或保證;

(b) 不同意、不反對、不批准及不認可任何第三方供應商提供的任何建議、材料或服務;

(c) 毋須以任何方式對任何第三方供應商提供的任何建議、材料及/或服務負責;

(d) 不對各第三方供應商負責的服務表現作出任何保證;

(e) 對於任何使用、無法使用或誤用或倚賴任何第三方供應商提供的建議、材料或服務所引致或與之相關的任何直接或間接損失、費用或損害(包括但不限於後隨損失、利潤損失或損害),或用戶或任何他方或人士由於任何第三方供應商提供的任何建議、材料或服務或與之相關而可能遭受或產生的任何損失、費用或損害,概無或概不承擔任何責任、義務或負責;及

(f) 對於第三方供應商向用戶提供的醫療諮詢服務或2019冠狀病毒病測試服務所引致或與之相關的用戶的任何損失、損害、財產損毀、人身傷亡,概無或概不承擔任何責任、義務或負責。
13. 個人資料
13.1
在DrGo登記及取用其下服務時,閣下或須向本公司提供若干個人資料(定義見《個人資料(私隱)條例》(香港法例第486章))。閣下對於閣下所提供的個人資料享有若干權利。DrGo將盡其最大商業努力及謹慎,以保障閣下的個人資料。閣下須同意DrGo應用程式中載列的《個人資料收集聲明》,以及《DrGo私隱聲明》(載於DrGo應用程式內及在DrGo網站上),方可在DrGo登記並取用其下的服務。
14. 彌償
14.1
閣下同意就任何益體健、其服務供應商、承辦商、次承辦商、特許人及代理商(包括但不限於第三方供應商)及其各自之職員、董事及僱員(統稱為「獲彌償方」)由於或有關以下各項而遭受或產生的任何訴訟、責任、費用、申索、損失、損害、程序及/或開支彌償獲彌償方:

(a) 閣下在DrGo的登記及/或閣下使用其下的任何服務;及

(b) 閣下及/或以閣下的DrGo帳戶使用服務的其他方或人士(不論閣下有否授權或知情)任何違反或不遵守任何DrGo 條款及細則。
15. 責任限制
15.1
在不限制本條款及細則其他條款的前提下,DrGo上的所有內容及其下提供的服務乃按「現狀」及「現有」基礎向閣下提供,並無任何明示或暗示的保證或情況,而有關DrGo及其下服務的所有陳述及保證均在任何適用法律允許的最大範圍內予以排除。
15.2
在法律允許的最大範圍內,對於閣下取用、倚賴或使用或無法使用DrGo之任何部分(包括任何第三方服務)所引致的任何直接、間接、後隨、附帶、特別、懲罰性或偶發性損失、損毀或損害(包括但不限於數據損壞、利潤、商譽、議價或機會損失或預期儲蓄損失或任何其他損失),不論是基於保證、合約、侵權、疏忽或任何其他法律理論,及不論益體健或DrGo是否知道或合理地應已知道該等損害的可能性,益體健及DrGo概不承擔任何責任。
15.3
益體健致力提供方便且功能正常的DrGo應用程式及DrGo網站,但不以任何方式保證DrGo應用程式、DrGo網站或伺服器不會出現錯誤或可持續運作或DrGo應用程式、DrGo網站或伺服器並無病毒或其他有害組件。
15.4
益體健不以任何方式保證透過DrGo應用程式進行視像通話的質素,因為這取決於各種因素,例如用戶的硬件、互聯網連接狀況等。
15.5
儘管益體健將盡合理努力維護DrGo應用程式,益體健並不承諾提供DrGo應用程式的支援或維護服務。
15.6
若閣下使用DrGo應用程式導致需要維修或更換任何財產、材料、設備或數據,益體健不會以任何方式對有關任何損失或損害的任何費用或開支負責。
16. 一般條款
16.1
工作日」是指星期一至日,香港的公眾假期除外。
16.2
DrGo條款及細則中使用的所有人稱代詞,不論是用作男性、女性或中性性別,均應包括其他性別,並且單數應包括眾數,反之亦然。
16.3
對於益體健及DrGo合理控制以外的原因,導致未能履行DrGo條款及細則項下任何義務,益體健及DrGo均毋須承擔責任或被視為違約。該等原因或情況包括但不限於天災、政府行為、火災、水災、流行病、檢疫限制、罷工、公民動亂、勞動力或物資短缺、貨物禁運、異常惡劣天氣、電力故障、電訊或互聯網主幹中斷、互聯網接入供應商故障,或本公司無法控制的其他類似原因,益體健及DrGo均毋須對該等原因直接或間接引致的一般、特別、間接或後隨損失、開支或損害承擔責任。
16.4
有關DrGo或其下服務的任何爭議,益體健的決定應為最終、具約束力及具決定性。
16.5
若DrGo條款及細則的任何部分被裁定為無法執行,則無法執行的部分應盡可能被賦予最大程度之效力,而其餘部分將維持十足效力及生效。
16.6
除益體健的聯營方外,並非DrGo登記用戶的其他人士或實體均無權根據《合約(第三者權利)條例》(香港法例第623章)執行DrGo條款及細則的任何條款,亦不享有與此相關的任何權利及/或利益。
16.7
若DrGo條款及細則的英文版本與任何翻譯版本之間有任何不一致之處,概以英文版本為準。
16.8
DrGo條款及細則受香港法律管轄。閣下不可撤銷地接受香港法院專屬司法管轄。

版本:2022年4月